La marca es un conjunto de directrices desarrolladas para una empresa que se utilizan para comunicar su mensaje a través de cada punto de contacto.
Una marca es la forma en que una empresa es percibida por aquellos que la experimentan. Más que un simple nombre, término o símbolo, una marca es el sentimiento reconocible que evoca un producto o servicio en la mente del
consumidor. Las marcas, entonces, viven en la mente de los que las experimentan: empleados, inversores, medios de comunicación y, quizás lo más importante, clientes.
En pocas palabras, las marcas son percepciones y viven en la mente.